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感动服务案例 爱心服务顾客 让他们感到温暖
/    2019-04-08    2019-04-08    被访问次

  5月17日晚,我在酒店大门口迎宾,把客人带到武汉厅后,准备下去时,在走廊看到一位小朋友不停在哭。我急忙上前问了情况,原来小朋友玩耍时不小心把手弄破了,我连忙去吧台找了两个创可贴,赶紧给小朋友包扎。

  我一边包扎一边鼓励小朋友说:“小朋友真勇敢,你是最棒的,一会儿就不疼了。”在我的鼓励下,小朋友很快就不哭了,还露出了笑容。 小朋友的妈妈说:“谢谢你了,服务员。”随后,她看了一眼我的工号牌,又说:“谢谢王主管,真的太感谢你了。”我说:“不客气,只要孩子没事情就好。”

  个人感想:当客人有困难需要帮助时,让顾客感动的机会就来了,用心做好每一件事。返回搜狐,查看更多

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